Kullanım Koşulları

Bu koşullar, Alomi hizmetini kullanan klinik ve kuruluşlar ("Müşteri") ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkiyi düzenler. Hizmeti kullanmaya başlamanız bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Hizmetin tanımı

Alomi, Müşteri'nin telefon hattına gelen çağrıları yapay zekâ destekli bir sesli asistanla yanıtlayan, randevu oluşturan ve hatırlatma mesajı gönderen bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet bir çağrı merkezi ya da insan operatör hizmeti değildir.

2. Tıbbi tavsiye verilmez

Asistan hiçbir koşulda tıbbi teşhis, tedavi önerisi veya ilaç tavsiyesi vermez. Acil durum izlenimi veren çağrılarda asistan hastayı bilgilendirir ve klinik personeline geri arama talebi oluşturur. Hastanın sağlığına ilişkin tüm sorumluluk Müşteri'ye aittir. Hayati acil durumlarda hastaların 112'yi aramaları gerektiği asistan tarafından belirtilir.

3. Müşteri'nin yükümlülükleri

• Hastalarına yönelik KVKK aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek; kendi hastalarının verileri bakımından veri sorumlusu olduğunu kabul etmek
• Klinik bilgilerini (çalışma saatleri, hekimler, fiyatlar) doğru ve güncel tutmak
• Panel hesap bilgilerini korumak, yetkisiz erişimi derhal bildirmek
• Hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun kullanmak
• Asistanın oluşturduğu randevuları makul sürede teyit etmek

4. Yasak kullanımlar

• İzinsiz pazarlama veya istenmeyen mesaj gönderimi
• Hizmetin tersine mühendisliği, kopyalanması veya yeniden satılması
• Altyapıya aşırı veya otomatik yük bindirilmesi
• Üçüncü kişilere ait verilerin hukuka aykırı şekilde girilmesi

5. Abonelik, ücret ve aşım

• Abonelik aylık peşin faturalanır. Plan taban ücreti ve aylık dahil dakika kotası sözleşmede belirtilir.
• Dahil kotanın aşılması hâlinde aşım, dakika başına ilan edilen birim fiyattan faturalanır.
• Fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir.
• Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önce bildirilir ve yalnızca sonraki dönem için geçerli olur.

6. Hizmet sürekliliği

Hizmetin kesintisiz sunulması hedeflenir; ancak telefon operatörleri ve yapay zekâ sağlayıcıları gibi üçüncü taraf altyapılara bağımlılık nedeniyle kesintisizlik garanti edilemez. Planlı bakımlar önceden duyurulur. Kesinti hâlinde çağrılar Müşteri'nin belirlediği yedek numaraya yönlendirilebilir.

7. Fesih

Taraflar aboneliği dönem sonu itibarıyla, en az 30 gün önce yazılı bildirimle feshedebilir. Koşulların esaslı ihlâli hâlinde hizmet derhal durdurulabilir. Fesih sonrası Müşteri verileri, talep edilmesi hâlinde makine okunabilir formatta 30 gün içinde teslim edilir; ardından yasal saklama yükümlülükleri dışında silinir.

8. Sorumluluğun sınırı

Sağlayıcının toplam sorumluluğu, talebin doğduğu olaydan önceki 12 aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybından doğan zararlar kapsam dışıdır. Bu sınırlama, kasıt ve ağır ihmal hâllerinde uygulanmaz.

9. Fikri mülkiyet

Yazılım, arayüzler, prompt'lar ve markaya ilişkin tüm haklar sağlayıcıya aittir. Müşteri'ye devredilemez, münhasır olmayan ve abonelik süresiyle sınırlı bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri'nin kendi verileri Müşteri'ye ait kalır.

10. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda [DOLDUR: şirket tam unvanı] merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

11. Değişiklikler

Koşullar güncellenirse yeni sürüm bu sayfada yayımlanır ve Müşteri'ye e-posta ile bildirilir. Bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmek yeni koşulların kabulü sayılır.